CÓRDOBA.    

La Secretaría de Estado de Administraciones Públicas ha llevado a cabo en el último trimestre el estudio “La Voz de los Ciudadanos 2013”. Una consulta que se repite cada año para medir el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios que prestan las oficinas de información de las Delegaciones del Gobierno, Subdelegaciones y Direcciones Insulares de la Administración General del Estado (AGE), dependientes del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, que facilitan información de todos los trámites, sean estatales, autonómicos o locales, para identificar los problemas que puedan existir y mejorar la prestación de los servicios públicos.
 
Este año 2013, el estudio ha analizado la opinión de 8.695 ciudadanos, usuarios de las oficinas de información en todo el territorio nacional. Los ciudadanos consultados en Córdoba han sido 56. Una muestra representativa que ha valorado distintos aspectos como la satisfacción por la atención recibida, la información facilitada, el tiempo de espera, el trato personal recibido, las instalaciones y la accesibilidad.

La media de las puntuaciones (que van de 0 a 5 puntos) de los ciudadanos, otorga las máximas calificaciones al trato personal recibido (89,3), a la atención recibida (69,6), a la atención recibida respecto a la que esperaban recibir (76,8), a la información facilitada (80,4) y al tiempo que dedicaron a atenderles (55,4).

La actividad que desempeñan las oficinas de información en la Administración Periférica del Estado, por tanto, aparece valorada con un alto grado de satisfacción y representa un claro exponente de una Administración Pública Estatal, hoy más moderna, eficiente y, sobre todo, orientada al servicio de los ciudadanos.

Accesibilidad.

La mayoría de los usuarios, 28,6%, se muestra moderadamente satisfechos mientras que más de la mitad manifiesta una gran satisfacción, calificándolo entre 4 y 5 puntos.

Instalaciones.

Un mayoritario 76,8% concede las puntuaciones más altas, entre 4 y 5 puntos. Un 19,6% aprueba las instalaciones con un 3. Y sólo un limitado  3,6% se considera insatisfecho con valoraciones entre 0 y 2 puntos

Tiempo de espera.

El 55,4% y el 35,7% otorgan la máxima calificación, con 4 5 puntos. El 8,9% aprueba el tiempo de espera y nadie declara sentirse insatisfecho calificándolo entre 0 y 2 puntos.

Tiempo que dedicaron a atenderle.

El 69,6% muestra una alta satisfacción, mostrándose el 30,4% también muy satisfecho, al asignar 4 puntos.

Trato personal.

Una amplia mayoría de ciudadanos, el 89,3%, se declaran  muy satisfechos, destacando que con la siguiente mejor puntuación (4 puntos) hay un 10,7% de los usuarios.

Información facilitada.

El 80,4% la valora con la máxima puntuación, 5 puntos. Y si sumamos la calificación 4 y 5 puntos, esa satisfacción llega al 98,3%. Un 1,8% califica la información que reciben con 3 puntos y un 0% la califica de 0 a 2 puntos.

Información recibida respecto de la que esperaba recibir.

En este aspecto, el 100 % concede las máximas puntuaciones, 4 y 5 puntos.

Por último, con respecto al estudio del año 2012, todos los aspectos analizados suben en la valoración de los ciudadanos destacando especialmente el aumento detectado en la valoración del tiempo de espera (14,8%), el tiempo que dedicaron a atenderle (+17,5%), el trato personal recibido (+7,5%) y la información facilitada (+11,9%).